jul 22, 2014
Felipe Lucas
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Suporte para o Office 365 Empresas

Suporte Office 365

O Office 365 tem se tornado uma suíte de soluções que cada vez utilizada por profissionais e empresas de todos os tamanhos. Quanto mais uma solução é utilizada mais pessoas precisam de suporte para utilizar a mesma. Neste post vamos dar algumas dicas se você precisa de suporte para o Office 365.

Suporte Gratuito via Parceiro Microsoft

Possuir um parceiro em sua assinatura do Office 365 pode ser um grande diferencial. Parceiros como a CloudExperts Consultoria estão engajados em fornecer a seus clientes um atendimento superior e eficiente para resolução de dúvidas relacionadas ao uso do Office 365. Você terá acesso a recursos quer permitirão usar o Office 365 de maneira mais eficiente.

Nosso suporte é especialmente útil quando sua empresa não possui especialista de TI ou quando os mesmos estão envolvidos com muitas outras atividades. Entre em contato para saber mais.

Suporte Parceiro Office 365

Você pode utilizar também o chat abaixo para entrar em contato direto conosco. Basta clicar em “Dúvidas”

Formulário de Suporte (apenas para empresas)

Use o formulário abaixo para enviar sua solicitação de suporte. IMPORTANTE: Não fornecemos suporte para versões Home ou Personal do Office 365.


Veja aqui todas as vantagens de escolher a CloudExperts como seu parceiro para o Office 365.

Suporte da Microsoft

Você também pode contar com o suporte da Microsoft para resolução de dúvidas e problemas relacionados ao uso do Office 365. Esse suporte pode ser através do telefone se você possui um plano Enterprise ou alguma das soluções individuais. O plano P1 não possui suporte via telefone apenas através da comunidade do Office 365. Vamos detalhar um pouco mais acerca da comunidade do Office 365 mais adiante.

Para atendimento você conta com o número de telefone: 0800 047 4958. O suporte em português funciona muito bem de segunda a sexta-feira. Nos finais de semana apenas em inglês e com um tradutor para quem não domina a língua.

Através do seu portal no Office 365 você pode abrir chamados relacionados ao uso e aguardar a resposta para as suas dúvidas via e-mail.

Suporte no portal do Office 365

Na guia suporte do portal você tem acesso a estas opções de suporte.

Visão Geral

É aqui que você consulta a ajuda do Office 365 e verifica outros aspectos importantes como chamados abertos, acessa um assistente de ajuda, faz o download da ferramenta de diagnóstico do Office 365 e consulta administradores delegados como a CloudExperts, por exemplo.

Solicitações de Serviço

Nesta guia você abre as solicitações de suporte para dúvidas e resolução de problemas no seu ambiente. Dica: quando for abrir um chamado forneça uma descrição bastante completa do seu problema.

Integridade do Serviço

Se você está verificando alguma instabilidade em alguns dos componentes do Office 365 é aqui aonde você deve consultar primeiramente. A console vai fornecer a você uma visão geral da saúde de todo o ambiente do Office 365.

Manutenção Planejada

Consulte todas as manutenções que irão ocorrer no Office 365. É nesta página aonde você verificar quais serão as próximas manutenções agendadas no ambiente dos datacenters que mantém o Office 365 funcionando.

Comunidade do Office 365

No site da comunidade do Office 365 você entra em contato com usuários e especialistas do Office 365 no mundo todo. Isso é uma ótima oportunidade para aprender mais acerca do produto, tirar dúvidas e arrumar algumas dicas muito boas relacionadas a suporte para o Office 365. O link para a comunidade é este: http://community.office365.com/

Ajuda e suporte para o Office 365

O site oficial para ajuda e suporte é este: http://support.microsoft.com/ph/15834/pt não podemos negar que a Microsoft fornecer muito conteúdo para todas as suas soluções e o Office 365 não uma exceção a regra.



jul 16, 2014
Comentários desativados em Apresentado o Delve, anterior “Oslo”

Apresentado o Delve, anterior “Oslo”

delve

A Microsoft anunciou oficialmente o nome definitivo do que antes era conhecido como “Codename Oslo” para Delve. A solução possui o mesmo objetivo que é permitir um acesso diferente a informação através de associações a pessoas, conversações e relacionamentos existentes dentre a informação. É sem dúvida um avanço no desenvolvimento do conceito de “Trabalho em rede” proposto recentemente pela empresa.

A solução Delve é capaz de pesquisar termos dentro do ambiente do Office 365 e através de uma interface amigável e bastante intuitiva apresentar qual relação existe por exemplo entre um documento e pessoas que fazem parte da organização trabalhando naquele mesmo documento. Já verificamos estas solução em um post anterior aqui mesmo no blog. Você pode consultar neste link.

Com Delve, você não precisa mudar nada sobre a maneira como trabalha. Através do Office Graph, o Delve é preenchido automaticamente com as atividades que você já faz todos os dias, tais como quais os documentos que você compartilha,  a que as pessoas que você conecta,  quais os documentos que você leu. Existem atividades privadas, como documentos que visualizados e atividades públicas, como as pessoas que você segue no Yammer. Atividades privadas sempre permanecem privadas. [Fonte]

Quando o Delve estará disponível?

A Microsoft ainda não divulgou uma data oficial de lançamento do Delve e também ainda não foi possível identificar se a solução estará disponível em todos os planos do Office 365 que possuam o SharePoint Online. O que se sabe é que o Delve será disponibilizado até o final deste ano.

Para mais informações relacionadas você pode assistir o vídeo abaixo aonde é possível verificar em muito detalhes o funcionamento do Delve.

Recomendamos também consultar o blog oficial do Office com mais informações referentes ao Delve neste post. A medida em que novas informações sobre o Delve forem divulgadas iremos criar postagem relacionadas aqui no 365Brasil Blog.

jul 9, 2014
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Novos planos do Office 365 anunciados

planos office 365

A Microsoft está anunciando hoje mais uma ótima novidade para empresas interessadas em adquirir o Office 365. No último dia 7 de Julho já tivemos uma grata surpresa com a disponibilização do Yammer para os planos Midsize Business e planos Educacionais do Office 365 conforme este artigo no blog oficial. Hoje a novidade fica por conta do anúncio de novos planos Office 365 que estarão disponíveis a partir de Outubro de 2014. Os novos planos foram desenhados também para simplificar o licenciamento.

Os 3 planos anunciados são destinados a empresas com até 300 usuários e possuem recursos muito requisitados mesmo para pequenas e médias empresas como integração com AD, Yammer e capacidades de adição de assinaturas do Project, Visio e Dynamics CRM.

Planos Office 365: o que muda?

Os novos planos anunciados são os seguintes:

Office 365 Business: Versões mais atualizadas do Office Pro(Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote and Publisher) para até 5 computadores por usuário, 1TB de armazenamento no OneDrive for Business, Office Online e Office Mobile. Valor: U$8,25 / usuário / mês

Office 365 Business Essentials: E-mail corporativo, reuniões online, armazenamento em nuvem e colaboração, Office Online e Yammer. Valor: U$5,00 / usuário / mês

Office 365 Business Premium: Este plano é um mix entre os dois anteriores oferecendo todas soluções em um único plano. Valor: U$12,50 / usuário / mês

A tabela abaixo fornece uma visão geral sobre as funcionalidades dentro dos novos planos:

novos-planos-office365

Com essa nova configuração deixaremos de ter os planos: Office 365 Small Business, Office 365 Small Business Premium e Office 365 Midsize Business, tendo este último uma considerável redução de preço (para novos clientes em 1 de Agosto,) já que o mesmo será substituído pelo Office 365 Business Premium.

A Microsoft irá fornecer detalhes referentes a transição para os novos planos Office 365. Os clientes terão até Outubro de 2015 para que as alterações serem executadas. Essencialmente podemos colocar da  seguinte maneira:

Clientes Office 365 Small Business – Transacionados para Office 365 Business Essentials

Clientes Office 365 Small Business Premium – Transacionados para Office 365 Business Premium

Clientes Office 365 Midsize Business – Transacionados para Office 365 Business Premium

Para mais informações relacionadas você pode visitar o artigo no blog do Office:
http://blogs.office.com/2014/07/09/evolving-office-365-plans-for-small-and-midsized-businesses/

Ficaremos atentos as atualizações nas descrições de serviços do Office 365 e tão logo sejam atualizadas iremos postar algo novo relacionado aqui no blog.

IMPORTANTE: As demais assinatura do Office 365 e planos de soluções individuais permanecem sem alteração.

jul 2, 2014
Felipe Lucas
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Atualizações do Office 365 com mais visibilidade

atualizações do Office 365

Como todos sabem o Office 365 para empresas é constituído de soluções fantásticas e que antes eram destinadas apenas a empresas grandes e que agora se tornaram acessíveis para negócios de todos os tamanhos. Além disso o Office 365 está cada vez mais se consolidando como uma plataforma para o desenvolvimento de aplicações de funções diversas. Existe inclusive uma versão do Office 365 Developer que pode ser avaliada aqui. Com atualizações do Office 365 ocorrendo constantemente conhecer as mesmas antes de seu lançamento oficial é sem dúvida bastante vantajoso.

A Microsoft anunciou no último dia 19/06/14 um website focado em apresentar futuras atualizações de serviços nos componentes do Office 365. O website chamado de “Office 365 for business public roadmap” fornecerá detalhes relativos as atualizações do Office 365 que serão implantadas nos meses seguintes a notificação, além de apresentar outras informações pertinentes.

Como estão dividas as atualizações do Office 365?

Ao visitar o website você irá verificar 4 tipos de “filtros” referentes as atualizações:

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Launched: Atualizações do Office 365 anunciados e que já estão totalmente disponíveis aos clientes.
Rolling Out: Atualizações já sendo implantadas mas ainda não disponíveis para todos os clientes.
In Development: Atualizações do Office 365 que estão sendo desenvolvidas e testadas.
Canceled: Atualizações que foram anunciadas mas por algum motivo atrasadas ou canceladas.

Anunciado também o First Release

Foi também anunciado um programa chamado “First Release” que permite a qualquer administrador receber cerca de 2  semanas antes dos demais clientes as atualizações do Office 365 e experimentar as mesmas antes da disponibilidade. No momento atualizações do Lync Online, Exchange Online Protection e  Office 365 ProPlus ainda não fazem parte deste programa.

Para ativar sua participação no mesmo visite a central de administração do Office 365> Configurações de Serviços > Atualizações

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Para mais informações relacionadas visite o seguinte post relacionado ao assunto no blog do Office:
http://blogs.office.com/2014/06/19/improving-visibility-to-service-updates/

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